2016년 7월 27일 수요일, 제117차 보건교실이 TJK Plaza에서 열렸습니다 이번에는 커뮤니케이션 프로듀서 겸 공중 활성화 프로듀서 나츠카와 타츠야 씨를 강사로 맞이했습니다 요시모토공업에서 연예인, 회사 경영자, 청년상공회의소 회장을 역임한 자신의 경험을 바탕으로, 긍정적인 분위기가 조직의 의욕을 높이고 긍정적인 결과로 이어진다는 웃음을 통한 비즈니스 커뮤니케이션 이론에 대해 이야기했습니다 상황을 보고하겠습니다

강사 나츠카와 타츠야 선생님
(통신 프로듀서 공기 활성화 프로듀서)

교토 대학 공학부에서 공부하는 동안 그는 라쿠고 이야기꾼 가쓰라 후미에(현재 가츠라 후미에 6세)의 견습생이 되었습니다 졸업 후 요시모토 흥업과 함께 TV 드라마, 예능, 무대, 영화, 라디오 탤런트로 연예인 활동을 시작했다
　동시에 그는 기업가로서 자신의 주식회사를 설립하고, 20년간 경영자로서 경제활동을 하며 지역사회에 뿌리내린 회사를 세웠다 또한 도요나카 청년상공회의소에 가입해 제37대 부회장을 맡는 등 이해상충을 뛰어넘는 사회공헌 활동에도 힘쓰고 있다
　개그맨, 기업, 사업을 하며 사회에 공헌한 경험을 바탕으로 사람들이 즐거운 공간에 모이고, 집단이 긍정적이라는 점에 주목했습니다 주변 사람들을 행복하게 만드는 것의 중요성에 심리학적 접근과 두뇌 과정의 구성을 더해 '전력 통신 기술의 실천 이론'을 개발했습니다 현재 전국 각지에서 강의를 하고 있다
　우리의 좌우명은 "노력하면 할 수 있다! 생각하면 이루어진다! 웃으면 꽃이 핀다!"이다

사업을 하다 보면 직장 분위기가 좋지 않거나 이 사람과 사이가 좋지 않을 때가 있습니다 그 이유는 매우 간단합니다 대부분의 사람들이 머리 속으로 해결책을 알고 있지만 실제로는 실행하지 않고 있기 때문입니다 나쁜 일이 많을수록 관계가 더 나빠질수록 당신이 하는 일도 적어집니다 그렇기 때문에 결과를 얻을 수 없습니다
오늘 내가 이야기하려는 가장 중요한 것은 ``무엇을 하고 싶은지 결정하고 무엇을 해야 하는지 파악하는 것''입니다 우리가 아무리 나이가 많아도 사람들은 극적으로 변화할 수 있는 방법이 있다는 환상을 갖는 경향이 있습니다 하지만 그런 것이 존재할 리가 없습니다 가장 먼저 명심해야 할 것은 '알지만 하지 않는 일을 먼저 찾아내고, 각각을 제대로 행하는 것'이다 이것이 사실 가장 중요한 일이다

좋은 의사소통은 직장에서 결과를 얻는 데 중요합니다 대학 커뮤니케이션학에서는 '좋은 의사소통이란 정보를 상대방에게 제대로 전달하는 것'이라고 가르친다 그러나 비즈니스는 결과를 요구하며, 결과를 얻기 위해서는 단순히 정보가 흘러가는 것을 보는 것만으로는 충분하지 않다
중요한 것은 "당신이 다른 사람의 감정을 얼마나 인식하고 있고 그들에게 얼마나 영향을 미칠 수 있는지"입니다 이렇게 하면 결과를 얻는 것이 훨씬 더 쉬워집니다 고객이든, 상사이든, 부하이든 주변 사람들의 감정을 자신이 원하는 방향으로 의도적으로 움직이게 하는 것은 자신의 몫입니다 그리고 그것은 상대방의 행동을 변화시킬 것이다 감정과 행동은 연결되어 있기 때문이다

의식적으로 협력 관계를 형성하면 결과가 뒤따를 것입니다

나는 29년 동안 카츠라 사네(현 카츠라 6세 후미에)의 제자였지만 뭔가를 깨닫는 데 20년이 걸렸습니다 코미디 무대에서는 웃긴 말만 한다고 인기가 높아지는 건 아니다 손님들이 웃고 싶어서 여기 오는데, 웃을 수 있으니까요 고객이 웃을 수 있는 상태로 만들어야 하며, '이 사람이 뭔가 재미있는 말을 하겠구나'라는 신뢰감과 기대, 그리고 기반이 절대적으로 필요합니다
　일에 대해서도 마찬가지입니다 제품이 좋다고 해서 그것이 팔릴 것이라는 의미는 아니며, 올바른 접근 방식이라고 해서 사람들이 당신의 말을 듣는다는 의미도 아닙니다 중요한 것은 의식적으로 협력 관계를 구축하는 것입니다 이는 상사와 부하 직원, 판매자와 구매자 모두에게 적용됩니다 자신도 모르게 만들어가는 직장 분위기, 상사가 만들어주는 분위기, 고객과 소통하는 분위기를 의도적으로 개선하는 것만으로도 다양한 결과가 나타날 것임은 분명합니다
　부정적인 감정을 가진 사람들과 함께 일한다면, 긍정적인 사람들과 함께 일한다면 결과는 완전히 달라질 것입니다 그러므로 여러분이 알아두셨으면 하는 점은 '주변 사람들의 감정을 긍정적으로 변화시킬 수 있는 일을 자신만의 방식으로 시도해 보라'는 것입니다 그렇게 하면 반드시 결과가 나올 것입니다

무의식적인 부분의 90% 이상을 당신 편으로 만드는 방법

인간 행동의 90% 이상이 무의식적이라고 합니다 즉, 의사소통의 90% 이상이 표면 아래에서 만연하고 있으며, 이는 어느 쪽도 인지하지 못하는 것입니다 그러나 사람들은 일이 잘 풀릴 것이라고 너무 많이 가정하는 경향이 있습니다
　그러나 무의식적인 부분의 90% 이상에 의도적으로 힘을 가하는 것은 가능하다 그리고 의도적으로 힘을 가함으로써 그들을 당신 편으로 만들 수 있습니다 스포츠 세계에서 이루어지는 정신 훈련은 무의식을 당신 편으로 가져오는 방법을 보여주는 좋은 예입니다
아무도 큰 소리로 말하지 않더라도 요즘 직장에서 상황이 조금 이상하다는 막연한 느낌이 직장에서 있다고 가정해 보십시오 그렇게 되면 나쁜 일만 생기거나 좋은 결과가 나오지 않을 것이다 이처럼 조건이 다르기 때문에 결과도 확실히 다릅니다 이것은 분명한 것 같지만 우리는 그것을 잊어버리는 경향이 있습니다
　예를 들어, 이제 막 연애를 시작한 사랑하는 커플은 불쾌한 일이 일어나도 쉽게 무시할 수 있습니다 그러나 관계가 약간 긴장되기 시작할 때 같은 일이 발생하면 큰 싸움이나 심지어 이별으로 이어질 수 있습니다 직장과 고객에게도 비슷한 일이 일어나고 있습니다
　그러한 상황을 피하기 위해 중요한 것은 결과에 대해 의심을 갖는 것입니다 어쩌면 그냥 운동을 하게 되었을 수도 있고, 아니면 그 반대였을 수도 있습니다 때로는 별 문제가 되지 않을 때도 있으므로 차분한 관점에서 질문하는 것이 중요합니다 그리고 결과를 강제로 바꾸려고 하지 마세요 아무리 노력해도 아무것도 할 수 없는 경우가 많습니다 솔직하게 받아들이는 것도 중요하다
당신이 의도적으로 당신의 무의식적인 부분의 90% 이상에 힘을 가하여 그것을 당신 편으로 만들고, 어떻게든 큰 전류가 당신 편에 있다는 것을 깨닫게 된다면 상황은 상당히 개선될 것입니다

내가 처음으로 무대에 오르기 전에 사에구사씨가 나에게 한마디 하더군요
``글쎄요, 아무리 열심히 노력하고 아무리 훌륭하더라도 말로만 고객에게 전달되는 메시지는 절반뿐입니다 이를 염두에 두지 않으면 실패하게 됩니다 말로 아무리 노력해도 그것은 진실의 절반에 불과합니다 반면에, 당신이 열심히 노력하지 않아도 당신의 감정은 두 배로 커져 다시 당신에게 돌아올 것입니다"
내가 전달하고 싶은 것은 말 자체가 아닙니다 감정과 개념을 단어에 적용하여 투영하는데, 단어는 그릇과 같습니다 형태가 없는 것을 용기에 담으면 형태가 되지만, 필연적으로 모호함을 담고 있다
그렇기 때문에 잘못된 의사소통이 흔한 것입니다 누구나 사용할 수 있는 언어를 무기로 삼아 모두가 사업에 전념하고, 영업사원은 사람들이 자신의 제품을 구매하도록 유도하고, 코미디언은 사람들을 웃게 만들려고 노력합니다 그래서 언어 전문가로부터 말에만 의존하면 좋은 결과를 얻기 어렵다는 것을 배웠습니다

나는 사에구사 씨에 대한 또 다른 이야기를 당신에게 들려주고 싶습니다 사에구사 씨는 아직 인기가 없던 시절, 스승님의 TV 프로그램에서 서곡(실제 방송 전에 청중에게 하는 설명)을 하곤 했습니다 그가 무대에 오르기 직전 늘 했던 일은 1리터의 물을 마시는 것이었다 무대에 조명이 있어서 정말 더웠어요 물을 많이 마시고 나면 거기에서 너무 심하게 말을 해서 생각보다 땀을 많이 흘린다 1부가 끝나고 땀에 흠뻑 젖은 채 프로듀서 옆을 지나갈 때, 그는 "아, 사구사군, 열심히 하고 있구나"라고 말하며 승급을 독려했다
이런 방식을 싫어하는 사람도 있지만 좋은 결과를 낳는 것은 사실이다 여기서 중요한 것은 상대방에게 사실 이외의 내용을 의도적으로 어떻게 전달하느냐이다 사회인이 되면 꼭 결과를 원할 때가 있다 이렇게 중요한 상황에 대비하는 자신만의 방법을 갖는 것이 중요하지 않나요? 불만 사항 처리도 마찬가지입니다 단순히 사과하기보다는 '미안하다'라는 말 속에 묻혀 있는 사과의 마음을 어떻게 상대방에게 전달할 수 있을지 고민해야 한다 누군가에게 감정적으로 일할 수 있다면, 다른 사람의 감정에 영향을 주기가 더 쉬울 것이고, 결과도 달라져야 합니다

사구사씨가 진행하는 TV 프로그램의 소개를 할 때, 소개에 의도적으로 만들어진 세 가지 요소가 있다는 것을 깨달았습니다 이 세 가지 요소는 업무와 조직 강화 모두에서 중요한 포인트입니다
첫째, 의도적으로 통일감을 조성합니다 인간 집단이 더 나은 결과를 위해 노력하려면 일체감이 절대적으로 필요합니다
둘째, 의도적으로 상대의 집중력을 끌어냅니다 인간은 항상 집중할 수 없기 때문에 우리가 집중하고 싶은 타이밍에 집중하게 합니다
셋째, 상대방의 활동성을 이끌어내십시오 즉, 상대가 자신을 물어뜯을 것 같은 느낌을 만들어낸다는 뜻이다 앞선 이론에서는 프로그램을 억지로 시청해야 하는 노인에게 '여기까지 왔으니 즐기자'는 느낌을 갖게 하려는 의도다
통일감, 집중력, 활동성이라는 세 가지 요소를 만들기 위해 이전 기사에서 우리가 하고 있는 것은 ``긍정적인 행동을 함께 할 수 있는 방법을 고의적으로 고안하는 것''입니다 이것이 라쿠고 공연자들이 단편 소설을 말하고 AD가 학생들에게 박수 연습을 시키는 이유입니다 기존 방식을 그대로 따를 수는 없지만, TPO, 캐릭터 등을 고려하여 적용한다면 이 세 가지 요소를 비즈니스 상황에서도 활용할 수 있다

그리고 인간은 재미있는 일을 할 때 행복한 감정을 느낍니다 좀 더 의도적으로 사용해 보세요
　"K⇒K⇒K⇒K"라는 다이어그램이 있습니다 ``Ko''는 행동, ``KA''는 감정, ``KU''는 공기를 의미합니다 이는 밀접하게 연관되어 있으며 행동⇒감정⇒공기⇒감정의 순환이 순환됩니다 이 중 실제로는 동작만 표시됩니다 그러므로 우리는 '왜 모두가 이것을 할 수 없는가?', '이 고객은 왜 이것을 할 수 없는가?'와 같은 것만 생각하는 경향이 있습니다 그러나 행동에는 그것을 만들어내는 감정이 있습니다 그러므로 우리가 알아야 할 것은 특정한 감정을 만들어내는 행동이다
행동은 감정을 만듭니다 예를 들어 "야!"라고 말하면 됩니다 그리고 누군가와 하이파이브를 하면 기분이 좀 더 즐거워질 수 있어요 그리고 감정은 분위기를 만든다 만들어지는 분위기는 분명 그곳 사람들의 감정에 영향을 미칠 것이고, 그 위력은 엄청나다 따라서 의도적으로 나선형을 만들어 액션을 생성하는 것이 중요합니다
조건이 좋으면 긍정적인 추진력을 지원하기 위해 노력하십시오 반대로 상황이 나쁠 때 분위기나 감정을 바꿀 수 없다면 행동을 바꿔보세요 행동은 결심하면 반드시 할 수 있는 일이다 당신이 해보지 않은 일이 너무 많습니다 그것은 당신이 그것을 할 수 없다는 것이 아니라 단지 당신이 그것을 하기로 결정하지 않았을 뿐입니다 일단 뭔가를 하기로 결정하면 나선은 회전하기 시작합니다 의도적으로 일을 시작하면 많은 일이 움직이기 시작하고 당신의 상태가 바뀔 것입니다

저는 누구보다 의사소통에 대해 많이 공부했다고 생각합니다 그러나 제가 내린 결론은 뻔한 것들을 축적하는 것 외에는 방법론이 전혀 없다는 것입니다 이것이 내가 말할 수 있는 전부입니다
"명백한 일을 하십시오" 이것이 어려운 이유는 사람들이 하지 않는 것이 당연하고, 찾기도 어렵기 때문이다 그렇다면 우리가 당연하게 여기지 않는 것들을 어떻게 찾을 수 있을까요? 대답은 '이 사람과는 하지 않는 일과 그 사람과는 무엇을 하는지 알아보세요'이다
　한번도 해보지 않은 일을 시작하게 되면 아무리 사소한 일이라도 처음에는 분명 의무감과 긴장감을 느끼게 됩니다 그러나 3주 동안 계속하면 인간의 행동은 습관이 된다 이는 행동 심리학에서도 잘 입증되었습니다 이때 중요한 것은 추가 조치를 취했는지 여부를 객관적으로 판단할 수 있는 것이다 그런 다음 계속해서 그 일이 습관이 되었음을 깨달으십시오 3주 동안 긍정적인 노력을 계속하면 좋은 일이 되고, 새로운 노력이 더해지면 앞으로 3주 후에는 다시 좋은 일이 될 것입니다 이것을 반복하는 것입니다
　정리하자면, 이 사람과는 하고 있지 않은 일과 그 사람과는 무엇을 하고 있는지 알아보고, 무엇이 정상인지 판단하는 것이 가장 먼저 중요합니다 둘째, 3주 동안 새로운 계획을 계속하십시오 셋째, 몇 달에 한 번이라도 상관없기 때문에 진행 상황을 파악할 수 있습니다 ① 결정하고, ② 계속하고, ③ 진정한 발전감을 느껴보세요 이번 3종 세트 위에 뻔한 것들을 점점 더 많이 담도록 노력해주세요

당신의 의사소통 기술을 향상시키는 두 가지 즉각적인 기술

마지막으로, 나는 좋은 의사소통 조건을 조성하기 위한 매우 효과적인 몇 가지 방법론을 소개하고 싶습니다
　그 중 하나는 "피그말리온 효과"를 사용합니다 누군가에게 무언가를 전달하려고 할 때, 명령형으로 말하는 방법에는 두 가지가 있습니다: "Please do this"와 "Please do not do that" 우리는 자신도 모르게 이런 선택을 하지만, 사실 사람은 말에 극도로 끌리는 특성을 갖고 있다 결과적으로, 우리의 행동은 우리에게 던져진 말의 이미지를 무의식적으로 따라갑니다 이것을 피그말리온 효과라고 합니다
프로야구팀의 예를 들어보겠습니다 엄청나게 빠른 공을 던지는 투수가 있었고, 타자들은 높은 공을 치는 경향이 있어서 삼진이 많이 나왔다 코치가 그에게 너무 높이 스윙하지 말라고 아무리 말해도 그는 나아질 기미가 보이지 않습니다 어느 날 코치는 피그말리온 효과를 알고 '너무 높이 뛰지 말라는 것은 부정적인 지시이므로 긍정적인 말로 바꾸면 극복할 수 있을 것 같다'고 생각했다 그러면 어떻게 말해야 할까? 대답은 "낮은 목표"와 "낮은 목표"입니다 비록 플레이어의 재능과 능력이 전혀 변하지 않더라도 이것만으로도 플레이어의 행동이 바뀌게 됩니다
　이러한 피그말리온 효과는 비즈니스 상황에서도 매우 효과적입니다 상사와 주변 사람들이 관심과 기대를 보일 때 직원들의 의욕이 높아지고 생산성이 높아집니다
그리고 한 가지 더 자신이 부정적인 말을 하고 있다면 적어도 하루에 한 번은 그 말을 알아차리도록 노력하십시오 다음으로, 이 말을 어떻게 긍정적인 말로 바꿀 수 있는지 생각해 보세요 또한, 누군가가 당신에게 부정적인 말을 하면 긍정적으로 반응하는 연습을 해보세요
　예를 들어, 직장 동료의 아내가 검사를 위해 며칠 동안 입원해야 한다고 가정해 보겠습니다 누군가가 '아내가 병원에 ​​있어요'라고 말하면 '아, 너무 힘들어요 최선을 다하세요'라고 말하는 것이 일반적이지만 조금 우울할 수 있습니다 그럴 땐 ``아내에게 효도할 수 있는 좋은 기회다''라고 반응해 주세요 아내의 취미가 DVD 보는 것이라면 '오늘은 좀 일찍 집에 오셔서 DVD를 빌려서 가져가세요'' 같은 말을 해보세요 이렇게 긍정적으로 반응한다는 것을 의식하는 것만으로도 확실히 의사소통이 좋아지고 분위기도 좋아질 것입니다

나는 많은 것에 대해 이야기했지만 모든 것에 대한 대답은 매우 간단합니다 "일을 진지하게 받아들이는 것이 매우 중요합니다" 두 가지 키워드는 '긍정적인 일을 함께 해보자', '이 사람과는 하지 않는 일을 그 사람과 함께 하라'이다 의도적으로 이런 일들을 함으로써 주변 사람들과의 관계를 개선하는 기회로 삼으시길 바라겠습니다

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