하이 로우 토토 사이트 [118th Health Class] 1 부 : 자기 실현을위한 커뮤니케이션 방법-TJK 도쿄 정보 서비스 산업 건강 보험 협회

2016년 10월 26일(수)부터 10월 27일(목)까지 TJK 하코네노모리에서 제118회 건강강좌가 열렸습니다 이번에는 숙박이었으며, 첫날에는 커뮤니케이션 어드바이저 우시쿠보 마리코(Mariko Ushikubo)를 초청하여 '자기실현을 위한 커뮤니케이션 방법'에 대해 강연했습니다 둘째 날에는 헬스케어 트레이너 스나다 마유미(Mayumi Sunada)가 다음을 주제로 강연을 했습니다 '스트레스 해소에 도움이 되는 휴식'과 TJK 직원의 지도하에 체험이 진행되었습니다 상황을 보고하겠습니다

강사 우시쿠보 마리코
(주)메리디안 프로모션 대표이사 커뮤니케이션 고문

●근로 경력
Suntory Limited의 식품 사업 부문에 참여했습니다 그 후 그는 프리랜서 아나운서가 되었다
●주요 출연
NHK '굿모닝 재팬', '수도권 네트워크', '유도키 네트워크', 'BS 이키이키 수도권', NHK 라디오 다이이치 '네트워크 닛폰', CS아사히 뉴스타 '정치학의 원리', TV 도쿄 '레이디스 4', 현재 라디오 FM OSAKA 'Ammica's Radio Fika' 등 정규 출연
●통신 자격
전국 NLP 협회에서 인정한 공식 인증
일본NLP협회, 일반재단에서 인정한 공식 인증
고급통신인증(통신능력인증위원회)
●도서
79873_79909
``처음 만나는 사람도 자신의 진정한 감정을 드러내게 만드는 질문을 하는 아나운서의 비법''
새 책 “일을 할 수 있는 사람은 다른 “목소리”를 가지고 있습니다!”

우선 상대방의 가치관과 일치하는 것이 중요합니다

예를 들어 육체적으로 강한 사람과 어려서부터 병을 앓은 사람 사이에 건강의 가치관에 큰 차이가 있는 것처럼 사물의 가치관도 그 사람의 경험에 따라 크게 달라집니다 그러므로 자신의 생각을 상대방에게 전달하기 위해서는 먼저 상대방의 가치관을 수용한 다음, 그 사람의 가치관에 부합하는 제안을 하는 것이 중요하다
　의사소통의 결과는 상대방에게 전달된 내용이 아니라, 상대방에게 전달된 내용에 달려 있다 그것을 바탕으로 '의욕을 높이는 커뮤니케이션 방법'의 5가지 포인트에 대해 이야기하겠습니다

① 자신을 대하는 방식이 영향을 미칩니다

비록 부정적인 일이 일어나더라도 그것을 어떻게 보느냐에 따라 긍정적으로 바뀔 수 있습니다 예를 들어, 누군가 '화재로 우리 집이 전소됐다'고 하면 '하지만 당신과 당신 가족은 무사해서 다행이에요'라고 말할 것입니다 이렇게 안 좋은 일이 일어나더라도 나쁜 일이라고 낙인찍기보다는 프레임을 바꾸고 긍정적으로 보는 습관을 들이는 것이 좋다고 생각합니다
마찬가지로, 스스로에게 묻는 질문을 바꾸는 것이 중요합니다 부정적인 사고방식을 긍정적인 사고방식으로 바꾸려면 '뇌는 여백을 싫어한다'는 특성을 활용해야 한다 예를 들어, 길에서 아는 사람을 만났을 때, 그 자리에서 그 사람의 이름을 잊어버렸다가 갑자기 기억해 낼 수도 있습니다 이는 바로 공백을 싫어하는 뇌의 특성 때문입니다 스스로에게 질문을 던지면 뇌는 답을 찾을 때까지 계속 검색합니다
　이는 세계 최고의 카리스마 코치로 불리는 앤서니 로빈스(Anthony Robbins)가 주창하는 '아침 질문(Morning Question)'에도 활용된다 아침에 일어난 직후에는 뇌가 매우 활동하기 때문에 그 순간에 질문을 하면 뇌는 하루 종일 계속해서 답을 찾게 됩니다 그래서 나는 아침에 긍정적인 말을 제일 먼저 한다 예:
① ○○을 이루려면 오늘 무엇을 해야 하나요?
② 지금 내가 감사하는 것은 무엇입니까?
③ 당신은 무엇을 자랑스러워합니까?
　이런 질문을 하다 보면 생각과 의식이 바뀌고, 자연스럽게 좋은 정보가 찾아오게 될 것입니다 이런 습관을 들이면 사고회로가 단련되어 더욱 긍정적이 될 것입니다 그러면 다른 사람과 대화할 때 상대방이 부정적으로 말하더라도 상대방이 긍정적이 되도록 격려할 수 있을 것입니다

② 오감으로 나타나는 의사소통의 차이

사람들은 정보를 받을 때 "보고" "듣고" "느끼는" 감각을 사용합니다 이 중 가장 먼저 움직이는 시각, 청각, 촉각은 사람마다 다르며 이를 '주요감각'이라 한다 예를 들어 제품을 선택할 때 색상, 형태, 디자인 중 어느 것을 중시하는지, 제품정보(제조업체, 원재료, 유통기한, 사용후기 등의 정보)를 중시하는지, 실제로 제품을 맛보거나 만지는 느낌을 중시하느냐의 차이가 있다
우월감은 말하는 방식으로도 표현될 수 있으므로 대화 중에 상대방이 어떤 단어를 자주 사용하는지 주의 깊게 관찰하면 그 사람의 우월감을 이해할 수 있을 수도 있습니다 시각적 단어에는 '보다, 밝다, 이미지'가 포함되고, 청각적 단어에는 '소리, 리듬, 질감'이 포함되고, 촉각적 단어에는 '느낌, 맛있는 이야기, 감촉'이 포함됩니다 상대방이 감각적인 단어를 사용할 때 이를 알아차리고 동일한 감각적인 단어로 반응하도록 노력하십시오 그렇게 함으로써 상대방과 신뢰 관계를 구축하기가 더 쉬워집니다

③ 신뢰관계 구축을 위한 단계

상대방의 진심을 듣기 위해서는 신뢰관계가 필수적이지만, 신뢰관계는 갑자기 만들어질 수 없습니다 먼저, 상대방에게 적응하고, 안정감을 주고, 자신의 속도로 안내하는 단계를 밟아야 합니다
　그렇다면 구체적으로 해야 할 일은 '듣기'이다 '듣다'라는 한자에서도 알 수 있듯이 눈으로, 마음으로 들어야 하기 때문에 상대방의 말을 진심으로 들을 수 있도록 준비하는 것이 중요합니다 이렇게 하려면 먼저 상대방에게 말하는 템포를 맞춰야 합니다 그렇게 하면 상대방에게 안정감을 줄 수 있다
다음으로, 상대방의 감정에 공감하는 말을 하십시오 "아이즈치"라고 합니다 특히 주목해야 할 4가지 키워드는 칭찬, 감사, 인정, 격려다 이는 상대방을 매우 행복하게 만들고, 자신의 중요성을 만족시켜 주는 것들이다
자기 중요성은 자신의 가치를 확인하려는 욕구이며, 사람들은 이러한 자기 중요성 없이는 살 수 없다고 합니다 이러한 자기 중요성을 만족시키기 위해 사용되는 단어는 칭찬하고, 감사하고, 인정하고, 격려하는 것입니다

"멋지네요" "좋은 의견이네요"
"가끔 그런 일이 발생합니다 괜찮아요!"
"나는 당신을 믿고 있습니다"
“당신이 여기 있어서 정말 기뻐요”
“○○씨가 당신을 칭찬하고 있었습니다”
“나는 당신에게만 물어볼 수 있습니다”

이 말은 비록 듣기에 좋더라도 큰 반향을 불러일으킵니다 다만, 생각하는 것만으로는 상대방에게 전달되지 않기 때문에, 말로 명확하게 전달하는 것이 중요합니다

그렇다면 반대 입장을 취하는 사람을 대할 때 어떻게 해야 합니까? 그런 경우에는 반대 의견이라도 그 의견을 받아들이고 인정하는 것이 중요합니다 상대방의 의견을 ``그렇군요, ○○○ 의견도 있어요''라고 반복해 보세요 그것만으로도 상대방은 '말씀하신 내용을 이해했습니다'라고 생각하며 조금 만족감을 느끼게 됩니다 이 쿠션을 넣느냐 안 넣느냐에 따라 다음 전개가 크게 달라질 것입니다
　갑자기 '하지만', '별로는 그렇지 않다' 등 부정적인 말을 하면 그 사람의 자존감을 얕보는 것이 되고, 그 이후에는 무슨 말을 해도 고칠 수 없게 된다 그러므로 부정적인 단어는 절대 사용하지 않는 것이 일반적인 규칙입니다
　상대방의 가치기준을 아는 것도 중요하다 자신이 지금까지 알지 못했던 새로운 아이디어를 발견할 수도 있고, 새로운 아이디어를 발전시킬 수도 있기 때문에 상대방의 의견이 자신에게 무엇을 중요하게 생각하는지 알아내는 것은 매우 의미 있는 일입니다

4타인의 가치기준을 도출하기 위한 질문 방법

상대방의 가치 기준을 도출하기 위해 질문하는 방법에는 몇 가지 요령이 있습니다 이를 수행하는 한 가지 방법은 "○○에 대해 무엇이 중요합니까?"라고 묻는 것입니다 예를 들어, "건강해지는 데 무엇이 중요하다고 생각하시나요?" 기타 질문은 다음과 같습니다:

● 무엇이 당신을 만족하게 합니까?
● 없이는 할 수 없는 것이 무엇입니까?
● 당신은 무엇이 되고 싶나요?
● 현재의 과제/문제는 무엇입니까?
● 무엇을 피하고 싶습니까?
(출처: NLP-JAPAN 학습센터)

이러한 질문을 할 때 상대방이 강조하거나 반복하는 단어와 문구를 주목하십시오 그러면 상대방에게서 떠오르는 키워드를 '유전'합니다 즉, 주제를 좁혀 깊이 추구하는 방식이다 상대방의 말을 앵무새처럼 따라하고 '왜?'와 같은 질문을 하면 결국 그 사람의 진짜 모습을 발견하게 될 것입니다
질문의 흐름을 만드는 일반적인 경험 법칙은 상대방의 말을 바탕으로 다음 질문에 대해 생각하는 것입니다 예를 들어, 누군가에게 '어떤 스포츠를 좋아하나요?'라고 물으면 '나는 야구를 좋아해요'라고 대답합니다 요즘 특히 메이저리그 야구에 관심이 많아졌어요'' 그래서 '메이저리그'라는 키워드에 집중해 '그럼 ___선수의 메이저리그 활약에 대해 어떻게 생각하시나요?'라고 물었다 이처럼 상대방이 언급한 키워드를 바탕으로 다음 질문을 생각한다면 상대방에게는 매우 자연스러운 흐름이 될 것이며, 방해받지 않고 대화를 이어갈 수 있을 것입니다

⑤ 상호 이해로 이어지는 단어를 이해하는 방법

이제 우시쿠보 씨의 제안에 따라 모든 참가자가 게임을 했습니다

<단어 이미지의 차이를 학습하는 연상 게임>
게임 플레이 방법
1 90초 동안 "인생"이라는 단어 중에서 상상할 수 있는 단어를 최대한 많이 적어보세요
2 당신이 적어 놓은 단어를 옆 사람에게 보여주고, 한 단어 한 단어가 같은 단어가 몇 개나 되는지 확인해보세요

이 게임을 하면서 당신은 "인생"이라는 단어가 사람에 따라 다르게 해석될 수 있다는 것을 깨달았다고 생각합니다
중요한 것은 단어에서 정보를 찾는 것입니다 실제로 사람들이 말하는 단어에는 정보의 일부만 포함되어 있고 대부분의 내용은 축약되어 있습니다 따라서 1) 누락된 정보 찾기, 2) 단어의 의미 명확화, 3) 제한 사항(신념 등) 발견, 4) 선택 가능성 확장 등의 방법으로 질문하는 것이 매우 중요합니다
　예를 들어, A씨가 ``영업 능력을 키우고 싶어요''라고 말하고 B씨가 '그럼 당신의 약점은 무엇입니까?''라고 묻는다고 가정해 보겠습니다 이것은 A씨에게 아주 갑작스러운 질문입니다 B씨의 머릿속에는,
“나는 판매 기술을 향상시키고 싶습니다”
⇒“A씨는 영업 능력이 부족한 것 같아요”
⇒"아마도 제가 잘 못하는 부분이 있어서 그런 것 같아요"
이것은 점점 더 많은 망상으로 이어지고, 이러한 믿음은 상대방이 말하는 것을 오해하게 만듭니다 그렇다면 이 경우에는 어떤 질문을 해야 할까요?
“그렇다면 당신은 영업 능력이 무엇이라고 생각합니까?”

유전에서와 마찬가지로 상대방의 키워드를 반복하고 거기서부터 다음 질문에 대해 생각합니다 이 경우 키워드는 '판매 능력'이지만 사람마다 판매 능력에 대한 개념이 다르기 때문에 A씨가 어떻게 생각하는지 알아볼 필요가 있다
좋은 정보 교환의 핵심 사항은 다음과 같습니다

① 공통점을 찾으면 더 가까워질 것입니다
②상대방의 요구에 귀를 기울인다
③상대방에 대한 공감
4 무엇을 제공할 수 있는지 알려주세요
⑤ 이별 전 감사의 말

그렇다면 상대방의 동기를 높이기 위해 어떤 말을 해야 할까요? 실제로 인간은 목표 지향형과 문제 회피형의 두 가지 유형으로 나눌 수 있으며, 어떤 유형인지에 따라 사용하는 단어가 달라집니다
목표 지향적인 사람들은 목표를 달성하려고 노력할 때 동기를 부여받습니다 그런 사람들에게는 '도달하다', '얻다', '소유하다', '얻다'라는 말이 큰 울림을 준다 반면에, 문제 회피자는 문제를 피할 수 있을 때 더 많은 동기를 부여받습니다 그러므로 '피하다', '피하다', '하지 않아도 된다' 등의 단어를 사용하는 것이 효과적입니다
　예를 들어, '건강해지도록 열심히 노력하자'는 목표 지향적인 사람들에게는 공감되지만, 문제를 회피하는 사람들에게는 공감되지 않습니다 문제 회피형 사람이라면 '이 질병을 예방하기 위해 이렇게 해보자'라고 말하는 것이 좋습니다

마지막으로 모든 참가자는 "퍼즐 게임"을 했습니다 두 사람이 함께 작업하며, 한 사람은 말로만 상대방을 안내하고, 다른 사람은 자신과 같은 모양의 퍼즐을 만드는 게임입니다 제한 시간이 지난 뒤 답을 확인해보면 위치가 살짝 어긋나거나, 모양이 전혀 다른 것을 볼 수 있을 정도로, 말로만 전달하는 것이 얼마나 어려운지 깨닫게 해주는 게임이었습니다
　이를 통해 참여형 게임을 비롯해 소통에 유용한 다양한 노하우를 배웠습니다